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Gestion de la Qualité et du SAV

La gestion des opérations non conformes dans le flux quotidien permet d'obtenir la traçabilité et la vision analytique indispensables à l'amélioration de la qualité des produits et services

Le module Qualité et SAV fait partie du socle de gestion commerciale. 

 

  • Il met en jeu les clients, fournisseurs, produits, chantiers, opérateurs et matériels afin d’analyser les causes.
  • Ce module facilite la mise en place et le suivi qu’exigent les normes ISO, grâce aux états et statistiques.
  • Les avoirs, retours ou échanges, réparations, frais générés dans le cadre d’opérations SAV, entrainent des chiffres d’affaires et marges qui pourront être distingués des chiffres d’affaires et marge de gestion.

 

Couverture fonctionnelle

 

  • Source, type, statut
  • Gestion des échéances
  • Action préventive, action corrective
  • Documents techniques, commerciaux, administratifs, photos, vidéos
  • Suivi des garanties
  • Demande d’avoir, de retour ou d’échange
  • Réparation, main d’œuvre, frais
  • Demande d’avoir, de retour ou d’échange
  • Refacturation fournisseur
  • Obtenir la synthèse des sources
  • Retrouver les causes, actions préventives, correctives par mots-clés
  • Bilans financiers en CA et marges selon critères de regroupement

 

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